Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas por clientes con dirección de entrega en España.

Al navegar por el sitio web o confirmar un pedido, el usuario acepta estas condiciones. Su contenido se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

El usuario debe facilitar información veraz y completa, y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El usuario es responsable de las actividades realizadas a través de su cuenta, salvo cuando corresponda atribuir la responsabilidad conforme a la legislación vigente.

Podremos restringir temporalmente o cerrar una cuenta cuando existan indicios de uso fraudulento, ilícito o contrario a estas condiciones, respetando los derechos del consumidor y la normativa aplicable.

No seremos responsables de los problemas causados directamente por datos incorrectos facilitados por el usuario o por un uso del sitio web contrario a las instrucciones proporcionadas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente nos correspondan.

3. Productos, disponibilidad e información sobre precios

Los productos se presentan con la mayor precisión posible mediante descripciones, fotografías e información sobre sus características.

Debido a las características de los materiales, la iluminación de las fotografías o la configuración de las pantallas, pueden producirse pequeñas diferencias visuales entre las imágenes y los productos recibidos.

Los precios se expresan en euros (€) y muestran los impuestos y demás importes que correspondan conforme a la normativa española vigente.

Podremos actualizar la información sobre los productos y sus precios. Para cada compra se mantendrá el precio mostrado en el momento de confirmar el pedido, salvo que exista un error manifiesto o concurra otra circunstancia prevista por la legislación vigente.

4. Pedidos y pagos

Al confirmar un pedido, el cliente acepta estas condiciones del servicio.

El proceso de compra comprende las siguientes etapas:

  • Selección de los productos.

  • Incorporación de los productos al carrito de compra.

  • Introducción de los datos necesarios para completar el pedido.

  • Confirmación y pago del pedido.

El pedido se considerará confirmado cuando el pago se haya autorizado correctamente y el cliente reciba la correspondiente confirmación por correo electrónico.

5. Envío y entrega

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen completarse en un plazo de 5 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:30 horas comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 16:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados durante los días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Nuestra tienda ofrece envío gratuito para todos los productos con destino dentro de España.

La entrega estándar tiene un plazo estimado de 3 a 6 días laborables a partir de la fecha de envío.

Para más información, consulte la Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

  • Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación del pedido.

  • Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, se reembolsará el importe íntegro abonado.

  • Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento.

  • En ese caso, el cliente deberá recibir el producto y, si desea devolverlo, seguir el procedimiento de devolución establecido.

Para más información, consulte la Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, conforme a las condiciones de devolución y a la legislación española vigente.

La solicitud podrá presentarse en los siguientes casos:

  • El producto recibido no coincide con el artículo pedido.

  • El producto presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.

  • El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido y devuelve el producto en las condiciones exigidas por la legislación vigente.

Para mantener un procedimiento de compra claro, nuestra tienda no ofrece sustituciones directas de productos.

La etiqueta de transporte para la devolución se incluye dentro del paquete original, por lo que el cliente podrá encontrarla al recibir el pedido.

  • Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido original, salvo que la legislación vigente permita o exija otra solución.

  • El tiempo que tarde en aparecer el importe reembolsado puede variar según el proveedor de servicios de pago o la entidad financiera del cliente.

Para más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, organizar entregas, prestar atención al cliente y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

La comunicación de datos personales a terceros se realizará cuando sea necesaria para prestar los servicios solicitados o cuando exista una base jurídica que lo permita.

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

En caso de conflicto, las partes podrán intentar alcanzar una solución mediante comunicación directa.

Si no se alcanza un acuerdo, el conflicto se resolverá conforme a la legislación española y a las normas de competencia judicial que resulten aplicables, respetando los derechos que la normativa de protección de los consumidores reconoce al cliente.

10. Contacto e información

Para consultas sobre nuestros servicios, pedidos o derechos de los usuarios, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: vipcare@lisarahaus.com

Teléfono: +81 (704) 482 41 56

Dirección: 205 ITO-PIA MUSASHINO MANSION, 3-5-5 NAKAMACHI, MUSASHINO, TOKIO 180-0006, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 horas

Área de entrega: España