Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de un pedido en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones descritas en esta política y con la legislación española de protección de los consumidores.

La devolución podrá solicitarse en los siguientes casos:

• El producto recibido no coincide con el artículo pedido.

• El producto presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte que se detectan en el momento de la entrega.

• El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido y devuelve el producto sin usar, sin montar, completo y en su embalaje original, salvo que la legislación vigente establezca otras condiciones.

• La etiqueta de transporte para la devolución se incluye dentro del paquete, de modo que el cliente puede encontrarla al recibir el pedido.

2. No se ofrece sustitución directa

Para mantener un procedimiento de compra claro, nuestra tienda no ofrece sustituciones directas de productos.

Los clientes que deseen adquirir otro artículo podrán devolver el producto recibido siguiendo el procedimiento de devolución y realizar una nueva compra en nuestro sitio web una vez tramitado el reembolso correspondiente.

3. Cancelación del pedido y reembolso

El cliente podrá solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la realización de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la compra, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y seguir el procedimiento de devolución.

El reembolso se tramitará después de recibir y comprobar el producto devuelto, conforme a las condiciones de devolución y a la legislación vigente.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando existan defectos o daños.

Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y comunicará al cliente los siguientes pasos.

5. Envío de los artículos devueltos

Una vez aprobada la solicitud, se comunicarán al cliente por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución.

La etiqueta de transporte para la devolución se incluye dentro del paquete original y puede encontrarse al recibir el pedido.

• Si se confirman defectos del producto o daños ocasionados durante el transporte, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

• En las devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación vigente establezca otra cosa.

• Los productos deberán embalarse correctamente y devolverse en su estado original, con todos sus componentes.

6. Plazo de tramitación del reembolso

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya iniciado la tramitación del reembolso.

7. Método de reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido original, salvo que se acuerde otra opción conforme a la legislación vigente.

El tiempo que tarde en aparecer el importe reembolsado puede variar según el proveedor de servicios de pago o la entidad financiera del cliente.

8. Contacto y atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: vipcare@lisarahaus.com

Teléfono: +81 (704) 482 41 56

Dirección: 205 ITO-PIA MUSASHINO MANSION, 3-5-5 NAKAMACHI, MUSASHINO, TOKIO 180-0006, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 horas

Área de entrega: España