Política de envío
1. Área de entrega
Nuestro sitio web realiza entregas en España, incluidas las zonas insulares y las áreas remotas en las que exista cobertura de transporte.
Los pedidos se gestionan a través de nuestra red logística y se envían a direcciones situadas dentro del territorio español.
2. Costes de envío
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
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No se cobran gastos de envío por los pedidos entregados en territorio español.
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Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el importe total del pedido y los impuestos correspondientes.
3. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen completarse en un plazo de 5 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:30 horas comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Si el pedido se realiza durante un día festivo, su procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
De conformidad con el artículo 28 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el cliente recibirá una confirmación electrónica una vez completada la compra.
4. Métodos de envío y plazos de entrega
Nuestra tienda ofrece envíos mediante servicios de transporte especializados en muebles y paquetería.
La entrega estándar tiene un plazo estimado de 3 a 6 días laborables a partir de la fecha de envío.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá los datos de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Si se produce algún retraso durante el transporte, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información actualizada sobre el envío.
5. Impuestos e información sobre precios
Los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos que correspondan conforme a la normativa española de protección de los consumidores y usuarios.
Cualquier coste adicional que proceda se indicará claramente antes de finalizar el pedido.
6. Seguimiento del envío
Una vez enviado el pedido, facilitaremos un número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del transporte.
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El cliente podrá consultar los datos de entrega mediante el sistema de seguimiento en línea.
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La información sobre el envío podrá revisarse durante el transporte, según las actualizaciones proporcionadas por el transportista.
7. Incidencias de entrega y asistencia
Productos dañados o artículos faltantes:
Si el pedido llega con productos dañados o faltan artículos, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia. Tras comprobar lo sucedido, se ofrecerá una solución conforme a la legislación española de protección de los consumidores.
Dirección de entrega incorrecta:
El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si los errores u omisiones en la dirección impiden completar la entrega, los gastos adicionales ocasionados por un nuevo envío podrán reclamarse cuando lo permita la legislación vigente.
8. Contacto y atención al cliente
Para consultas sobre la entrega o el estado de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: vipcare@lisarahaus.com
Teléfono: +81 (704) 482 41 56
Dirección: 205 ITO-PIA MUSASHINO MANSION, 3-5-5 NAKAMACHI, MUSASHINO, TOKIO 180-0006, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 horas
Área de entrega: España