Información de contacto

1. Introducción

La atención al cliente es una parte fundamental de nuestro servicio.

Nos comprometemos a ofrecer una comunicación clara, accesible y profesional durante las distintas etapas del proceso de compra.

Para realizar consultas, solicitar asistencia o comunicar incidencias relacionadas con un pedido, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los canales indicados en esta página.

2. Información de contacto

Para recibir información o asistencia, los clientes pueden utilizar los siguientes medios de contacto:

Correo electrónico: vipcare@lisarahaus.com

Teléfono: +81 (704) 482 41 56

Dirección: 205 ITO-PIA MUSASHINO MANSION, 3-5-5 NAKAMACHI, MUSASHINO, TOKIO 180-0006, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 horas

Área de entrega: España

3. Horario de atención

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 horas, excepto los días festivos que correspondan.

Las solicitudes recibidas durante este horario se revisarán y tramitarán conforme al orden de recepción y a la naturaleza de cada consulta.

4. Atención al cliente y tiempos de respuesta

Gestionamos las consultas con atención y profesionalidad, de acuerdo con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relativo a la protección de los consumidores y usuarios.

Las solicitudes se responderán lo antes posible, teniendo en cuenta el volumen de consultas recibidas y la información necesaria para resolver cada caso.

Nuestro equipo proporciona información clara sobre los pedidos, la entrega y otras cuestiones relacionadas con la compra.

5. Información importante

Para facilitar la gestión de las consultas, recomendamos incluir los siguientes datos:

  • Número de pedido.

  • Una breve descripción del motivo de la consulta.

  • Fotografías o documentos justificativos, cuando sean necesarios para explicar una incidencia.

Nuestro equipo ofrece asistencia durante las distintas etapas del proceso de compra, desde la realización del pedido hasta la entrega.

Mantenemos canales de comunicación para atender las consultas de los clientes de forma clara y organizada, conforme a la legislación española vigente.